Métier de agent de réservation

Le métier d’agent de réservation est au cœur de la chaîne de services dans les secteurs du tourisme, de l’événementiel, du transport ou de l’hôtellerie. Ce professionnel joue un rôle clé dans la satisfaction client en garantissant des réservations fluides, précises et adaptées aux besoins des usagers. Que ce soit dans une agence de voyages, une centrale de réservation ou un service client d’hôtel, l’agent de réservation est l’un des premiers points de contact du client.

L’agent de réservation est responsable de la prise en charge des réservations (voyages, séjours, hébergements, événements…). Il agit comme un intermédiaire entre le client et les prestataires, en s’assurant de la disponibilité des services et du bon déroulement de la transaction. Il peut aussi intervenir dans le conseil, la vente complémentaire et la gestion des demandes spécifiques.

Ce métier requiert une forte capacité d’adaptation et une parfaite connaissance des outils de réservation numérique, indispensables dans les environnements multicanaux actuels.

• Accueillir et renseigner les clients (en physique, par téléphone ou en ligne)
• Réaliser les réservations via des plateformes et outils dédiés
• Gérer les modifications, annulations et demandes particulières
• Vérifier les disponibilités et suivre les plannings
• Appliquer les procédures commerciales et qualité de service
• Participer à la satisfaction et fidélisation des clients
• Optimiser l’occupation des établissements ou services en ajustant les plannings
• Assurer une veille concurrentielle pour proposer des offres attractives et adaptées à la demande

Compétences clés :

• Excellent sens de l’organisation
• Bon relationnel client
• Aisance avec les outils numériques et logiciels de réservation (type Amadeus)
• Maîtrise des langues étrangères, notamment l’anglais
• Rigueur, réactivité et capacité à gérer les imprévus

Qualités humaines essentielles :

• Empathie
• Réactivité
• Sens du service
• Capacité à écouter, conseiller et rassurer
• Résistance au stress et sens du détail

Le salaire brut mensuel d’un agent de réservation débutant se situe entre 1 800 € et 2 100 €. Avec l’expérience, ou dans des établissements de renom, il peut atteindre 2 500 € à 2 800 €, voire plus selon la structure (compagnie aérienne, tour-opérateur, centrale de réservation).

Le niveau de rémunération peut également évoluer selon la langue maîtrisée, les outils logiciels utilisés et les types de clients gérés (tourisme de luxe, clientèle internationale, etc.)

Accessible dès le Bac, ce métier est dynamique et particulièrement recherché dans les grandes agglomérations.

Chez IGENSIA Alternance, plusieurs parcours permettent d’accéder à ce métier dès le niveau Bac, notamment sur les campus de Paris, Lyon et Toulouse. Ces formations allient théorie et pratique grâce à l’alternance :

• Formation Chargé de clientèle
• Bachelor Responsable d’activité commerciale et marketing
• BTS NDRC – Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Avec l’expérience, l’agent de réservation peut évoluer vers des postes de :

• Responsable des réservations
• Agent de voyages
• Chargé de clientèle internationale
• Responsable d’équipe ou de service

Il peut également se spécialiser en :

• Billetterie aérienne
• MICE (événementiel)
• Relation client
• Ou encore évoluer vers des fonctions de supervision commerciale, de gestion des ventes ou d’animation de réseau de distribution