Formation Réceptionniste Hôtellerie et Hôtellerie de plein air Paris
Présentation de la formation Réceptionniste Hôtellerie et Hôtellerie de plein air
La formation Réceptionniste Hôtellerie et hôtellerie de plein air en bref :
Cette formation prépare au métier de réceptionniste en hôtellerie et hôtellerie de plein air, un métier d’accueil, de représentation auprès de publics souvent internationaux, et permet une insertion professionnelle très rapide, le métier étant en tension. Elle répond aux objectifs suivants :
- Maîtriser l’accueil, l’information, la gestion des réservations, l’arrivée, le suivi et le départ des clients
- Assurer les opérations de gestion journalière (caisse, reporting, PMS)
- Contribuer au développement commercial, à la fidélisation et à la e-réputation
- Utiliser quotidiennement l’anglais professionnel et, si besoin, une autre langue étrangère pour un accueil international
- Intégrer les enjeux de sécurité des personnes et des biens et appliquer les standards qualité des établissements touristiques
- S’adapter aux contextes professionnels variés en équipe, en autonomie et en milieu international
Points forts de la formation
Une expertise solide
+ de 40 ans d’expérience, formation et savoir-faire reconnus par les experts du secteur RH
Diplôme reconnu par l’État
Formation certifiante et reconnue par l’État
Proximité et disponibilité
Accompagnement individualisé et de proximité en formation et en entreprise
Une pédagogie par projet
Des projets et activités pédagogiques innovantes pour apprendre autrement, des modules soft skills et des modules en lien avec nos enjeux sociétaux (RSE)
Compétences visées
Assurer les opérations relatives au séjour des clients
Assurer les opérations relatives au suivi de l’activité de l’établissement touristique
Votre profil
La formation s’adresse à toute personne souhaitant s’insérer rapidement dans le monde professionnel, disposant de qualités relationnelles, de compétences linguistiques et une appétence pour le secteur du tourisme.
Certificat et titre
Formation Réceptionniste en hôtellerie et hôtellerie de plein air en alternance
Titre Professionnel – Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air du Ministère du Travail, du Plein emploi et de l’Insertion, enregistré au RNCP n°38870, niveau 4 (EU), codes NSF 334t, par décision France Compétences en date du 2 août 2024
Une validation partielle du titre par bloc de compétences est possible.
Il existe des passerelles et équivalences pour cette certification. Merci de vous référer à la fiche RNCP.
Cette formation est également accessible par la Validation des Acquis de l’Expérience (VAE).
Programme de la formation Réceptionniste Hôtellerie et Hôtellerie de plein air
La formation Réceptionniste en hôtellerie et hôtellerie de plein air est articulée autour d’apports théoriques et d’un apprentissage expérientiel à travers des mises en situation, assurés par des formateurs qualifiés et des experts professionnels.
Découvrez le programme pédagogique en détail :
Blocs de compétences
Assurer les opérations relatives au séjour des clients
- Accueillir, informer et conseiller en face-à-face, par téléphone, ou mails
- Traiter les réservations (individuelles et groupes)
- Conduire les opérations d’arrivée, séjour (facturation, traitement des réclamations) et départ client
- Communiquer et gérer la relation client : posture, gestion des conflits (demandes clients), expression orale et écrite
Assurer les opérations relatives au suivi de l’activité de l’établissement touristique
- Gérer l’activité journalière : caisse, fermeture, PMS
- Participer au développement commercial, ventes additionnelles et offres annexes
- Suivre la satisfaction client et e-réputation (gestion des avis en ligne)
Compétences complémentaires
- Langue vivante étrangère : anglais professionnel (B1/B2) + autre langue en option
- Développement durable et RSE dans le milieu hôtelier
- Informatique professionnelle : PMS, outils bureautiques, messagerie, réservation
- Sécurité et qualité : normes, gestes et postures, sécurité incendie, SST, hygiène et sécurité
- Culture touristique : géographie, environnement touristique local, segmentation clientèle
- Digital et e-réputation : plateformes d’avis, réseaux sociaux, gestion de contenus
Rythme d’alternance
- Paris 3 jours en entreprise / 2 jours en formation
Projets de l’année
- Présentation des projets prévu durant la formation
Formation Réceptionniste Hôtellerie et Hôtellerie de plein air : exemples de missions en alternance
Lors de votre alternance en entreprise, vos missions principales peuvent être :
- Accueil et service clients en face-à-face, téléphonique et digital
- Gestion des réservations (hôtels, campings, groupes)
- Réalisation des arrivées / départs et ventes additionnelles
- Clôture journalière, caisse et reporting dans le PMS
- Suivi qualité client, gestion des avis en ligne
- Contribution occasionnelle à la préparation des petits-déjeuners / snacking
Formez-vous avec votre entreprise !
Poursuite d’étude
Et après la formation Réceptionniste en hôtellerie et hôtellerie de plein air
IGENSIA Alternance vous accompagne dans votre parcours avec les formations suivantes :
- Formation Chargé de clientèle en alternance
- BTS Management en hôtellerie et restauration
- BTS tourisme
Métiers après une formation Réceptionniste Hôtellerie et Hôtellerie de plein air
Cette formation vous prépare aux métiers suivants :
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Réceptionniste
Le réceptionniste accueille les clients dès leur arrivée, les informe et les accompagne tout au long de leur séjour. Il gère les réservations, les arrivées et les départs, avec professionnalisme et sens du service. Poste clé de l’hôtellerie, il incarne l’image de l’établissement et s’exerce aussi bien en hôtel qu’en village vacances ou résidence.
-
Night Auditor
Le Night Auditor assure l’accueil de nuit dans un hôtel ou une résidence. Il garantit la sécurité des lieux, répond aux demandes tardives des clients et effectue les clôtures comptables de la journée. Un poste autonome, entre gestion et relation client.
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Agent de réservation
L’agent de réservation est en charge de gérer les demandes de réservation pour un hôtel, une résidence ou un tour opérateur. Par téléphone, mail ou en ligne, il conseille les clients, propose des offres adaptées et assure le suivi des dossiers. Un métier clé dans la relation client du secteur du tourisme.
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Premier de réception
Le premier de réception fait partie des postes à responsabilité dans l’hôtellerie et le tourisme. Il encadre l’équipe de la réception et veille à la qualité de l’accueil client. Il coordonne les arrivées et départs, gère les situations délicates et assure le bon fonctionnement du service.
-
Concierge en location saisonnière
Le concierge en location saisonnière gère l’accueil des voyageurs, l’entretien des logements et la coordination des services pendant les séjours. Il veille à la satisfaction des clients tout en assurant la logistique entre chaque location. Un métier polyvalent et humain.
Processus d’admission
Vous souhaitez nous rejoindre mais vous ne savez pas comment faire ? Nous sommes là pour vous accompagner pas à pas dans nos différents processus d’admission !
1
Déposez votre demande d’admission
Déposez votre demande d’admission
Nous souhaitons mieux vous connaître ! Commencez par déposer votre candidature en ligne, nous vous guidons pour la suite du processus.
2
Nous étudions votre candidature de façon personnalisée
Nous étudions votre candidature de façon personnalisée
Nos modalités d’inscription sont pensées pour permettre à tous les candidats d’avoir leur chance. Vous souhaitez vous inscrire chez IGENSIA Alternance, nous étudierons votre dossier et vous passerez ensuite un entretien de motivation professionnelle afin de mieux révéler votre potentiel et vous orienter dans la filière qui vous correspond.
3
Nous vous accompagnons dans la recherche de votre alternance
Nous vous accompagnons dans la recherche de votre alternance
Nous engager auprès de vous à chacune des étapes de votre formation, c’est d’abord commencer par vous aider à trouver l’entreprise qui correspond à vos ambitions professionnelles. Atelier CV, simulation d’entretien, jobdating,… autant de ressources mises à votre disposition pour vous aider à trouver votre futur employeur.
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Signez votre contrat avec une entreprise
Signez votre contrat avec une entreprise
Votre admission est finalisée lorsque vous signez un contrat avec une entreprise ! Félicitations et bienvenue chez IGENSIA Alternance !
Déposez votre demande d’admission
Nous souhaitons mieux vous connaître ! Commencez par déposer votre candidature en ligne, nous vous guidons pour la suite du processus.
Nous étudions votre candidature de façon personnalisée
Nos modalités d’inscription sont pensées pour permettre à tous les candidats d’avoir leur chance. Vous souhaitez vous inscrire chez IGENSIA Alternance, nous étudierons votre dossier et vous passerez ensuite un entretien de motivation professionnelle afin de mieux révéler votre potentiel et vous orienter dans la filière qui vous correspond.
Nous vous accompagnons dans la recherche de votre alternance
Nous engager auprès de vous à chacune des étapes de votre formation, c’est d’abord commencer par vous aider à trouver l’entreprise qui correspond à vos ambitions professionnelles. Atelier CV, simulation d’entretien, jobdating,… autant de ressources mises à votre disposition pour vous aider à trouver votre futur employeur.
Signez votre contrat avec une entreprise
Votre admission est finalisée lorsque vous signez un contrat avec une entreprise ! Félicitations et bienvenue chez IGENSIA Alternance !
Nos réponses à vos questions sur la formation Réceptionniste Hôtellerie et Hôtellerie de plein air
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Accès à la formation
Quels sont les prérequis à la formation Réceptionniste en hôtellerie et hôtellerie de plein air ?
- Prérequis : Être titulaire d’un CAP/BEP ou d’un titre de niveau 3 et maitrise des compétences de base (lecture/écriture/calcul), posture et maturité
Quel est le meilleur moment pour s’inscrire à la formation Réceptionniste en hôtellerie et hôtellerie de plein air ?
- Réception des candidatures : de juillet à novembre 2025
Quand se déroule la rentrée de la formation Réceptionniste en hôtellerie et hôtellerie de plein air ?
- Rentrée : Octobre 25
Quel est le délai maximal pour trouver son entreprise ?
- Vous avez jusqu’à 3 mois après le début de la formation pour trouver et signer un contrat avec votre entreprise d’accueil (sous réserve des places disponibles)
Comment s’inscrire à la formation Réceptionniste en hôtellerie et hôtellerie de plein air ?
- Processus d’admission : dossier de candidature et entretien de motivation, tests. Retrouvez toutes les informations et nos conseils ici
Comment trouver un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation avec un employeur ?
- IGENSIA Alternance vous accompagne dans vos démarches de recherche d’entreprise. Une fois admis vous êtes accompagné par une équipe dédiée sur le sujet. Pour en savoir plus
La formation Réceptionniste en hôtellerie et hôtellerie de plein air est-elle accessible aux personnes en situation de handicap ?
- Notre mission Hand’IGS accompagne tout apprenant en situation de handicap déclaré ou non, rencontrant un problème de santé ou un état de fragilité durable, qui nécessite d’être considéré dans le suivi de sa formation. En savoir +
-
Financement
Comment financer sa formation ?
Il n’y a pas de frais de formation ni d’inscription pour l’alternant et son représentant légal (Article L. 6211-1 du Code du travail).
Dans le cadre d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, le coût de la formation est de 9 000,00 € (tarif base annuel 12 mois). Il est financé par l’entreprise en tout ou partie par son opérateur de compétence selon le niveau de prise en charge établi par sa branche professionnelle et en vigueur chez France Compétences.
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Accessibilité
Lieu de la formation
- Campus des Groues – IGENSIA Alternance Paris
231, rue de la Garenne – 92000 Nanterre
Accessibilité
- La mission Hand’IGS souhaite favoriser et sécuriser l’insertion des personnes handicapées dans le monde professionnel. Les locaux sont aménagés pour accueillir des apprentis en situation de handicap. En savoir +
- Campus des Groues – IGENSIA Alternance Paris
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Méthodes utilisées
Les points forts de la formation
- Présentiel, distanciel ou blended learning : face-à-face pédagogique alternant des cours magistraux et des mises en situation professionnelle (dont un jeu d’entreprise) complétés par un dispositif d’e-learning sur une plateforme collaborative
- Tutorat durant tout le parcours de formation
- Salles dédiées aux pédagogies actives, collaboratives et connectées (Learning Lab), salles informatiques, dont une en libre accès et avec logiciels spécifiques à la formation, Infothèque (HUB)
- Les alternants sont encadrés par un responsable de formation, une assistante pédagogique et une équipe de formateurs / experts issus du monde académique et du milieu professionnel.
- Visites en entreprise et fiches suivis (1 à 2 visites par an) pour la validation parcours en entreprise
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Modalités d’évaluation
Quelles sont les modalités d’évaluation ?
Modalités d’évaluation hors VAE
Chaque élément du parcours de formation – y compris les périodes en entreprise (stage ou alternance) – fait l’objet d’une ou de plusieurs évaluation(s) formatives par les formateurs.
Ces évaluations ont pour objectif de préparer l’apprenant aux épreuves certificatives en lui permettant de situer son niveau d’acquisition au regard des compétences visées et de fournir le travail personnel nécessaire pour atteindre le niveau requis pour présenter les épreuves d’évaluation en vue de l’obtention de la certification.
Les évaluations certificatives sont organisées pour chaque bloc de compétences dans l’objectif de la certification.
Elles comprennent des études de cas , des cas pratiques, des jeux de rôle et des mises en situation professionnelle.
La certification est acquise par validation de chacun des 3 blocs de compétences la composant, ainsi e la validation d’un dossier professionnel (écrit).
Une validation partielle du titre donne lieu à la délivrance d’une attestation de réussite pour le ou les blocs validé(s).
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Chiffres clés
Données nationales
- Taux de satisfaction 2024 : Pas de données (nouveau titre)
- Taux de réussite 2024 : Pas de données (nouveau titre)
- Taux d’insertion professionnelle 2024 : Pas de données (nouveau titre)
- Taux de poursuite d’études 2024 : Pas de données (nouveau titre)
- Taux d’abandon en cours de formation 2024 : Pas de données (nouveau titre)
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Contact
- Équipe IGENSIA Alternance Paris
alternanceparis@igensia.com
- Équipe IGENSIA Alternance Paris
Rencontrez-nous
Avant de passer les épreuves d’admission, mieux vaut être bien informé et avoir eu un premier contact avec l’école. Une orientation se prépare et la nature des épreuves a un lien direct avec la filière choisie. Autant de bonnes raisons de venir nous rencontrer lors de nos différents événements.
