Métier de réceptionniste

Le réceptionniste incarne l’image de l’établissement. Il est en charge de l’accueil, des réservations, du service client, du standard téléphonique, de la facturation et de certaines tâches administratives. Il assure le lien entre les différents services internes (ménage, restauration, direction) pour garantir une expérience client fluide.

Dans les secteurs du tourisme ou de l’événementiel, il doit aussi gérer des publics variés (parfois internationaux), maîtriser plusieurs langues et faire face à des imprévus. Son objectif : offrir un accueil irréprochable à tout moment.

Missions principales :

• Accueil physique et téléphonique
• Gestion des réservations
• Check-in / Check-out
• Facturation
• Suivi de la satisfaction client
• Coordination avec les équipes de terrain

Il gère également les réclamations, oriente les visiteurs, collecte les retours d’expérience et participe parfois à l’organisation de services annexes comme les transferts ou les excursions. En fonction du type d’établissement, il peut être amené à collaborer avec des équipes internationales et adapter ses services à une clientèle haut de gamme ou d’affaires.

Un bon réceptionniste est :

• Courtois et organisé
• Doté d’un excellent relationnel
• Capable de gérer le stress et les imprévus
• À l’aise avec les outils numériques hôteliers (PMS, CRM)
• Polyglotte (anglais indispensable)

L’écoute, la patience, la réactivité et une excellente présentation sont indispensables pour évoluer dans ce métier de contact et de représentation.

Cette fonction repose également sur des compétences techniques telles que:

• Maîtrise des logiciels de réservation (PMS)
• Connaissance des normes RGPD
• Gestion de caisse
• Rédaction de mails professionnels
• Gestion des situations conflictuelles

Un réceptionniste débutant gagne entre 1 750 € et 2 000 € brut par mois. Ce salaire peut évoluer rapidement avec l’alternance, l’expérience et les éventuelles primes de nuit.

Avec l’expérience, un réceptionniste peut évoluer vers les fonctions suivantes :

• Chef de réception
• Responsable hébergement
• Assistant de direction
• Coordinateur événementiel
• Directeur d’établissement

IGENSIA Alternance propose des formations en alternance du bac au bac+5 dans le Tourisme et la Relation Client, sur les campus de Paris et Lyon.

Le parcours idéal pour accéder au métier de réceptionniste :

• Bac Pro Métiers du commerce et de la vente
• Formation Réceptionniste Hôtellerie et Hôtellerie de plein air

Ces formations permettent d’acquérir les compétences clés en communication, gestion, accueil multicanal et outils numériques.

Elles intègrent des mises en situation professionnelles, des cours de langues appliquées et des modules dédiés à l’expérience client dans le secteur hôtelier, événementiel ou touristique. L’alternance permet de construire un véritable savoir-faire terrain, recherché par les recruteurs.

Ce métier est une excellente porte d’entrée vers des carrières de management dans l’hôtellerie ou le tourisme. Avec l’expérience et une formation continue, un réceptionniste peut évoluer vers :

• Chef de réception
• Assistant manager hôtelier
• Responsable d’exploitation
• Consultant en accueil et expérience client

Il peut aussi se spécialiser en gestion de la relation client, accéder à des postes dans les services qualité, ou intégrer des directions de l’expérience client. L’alternance chez IGENSIA Alternance permet de se constituer un réseau professionnel solide dans les plus grandes villes de France et à l’international.