Alternance BAC+3 – Conseiller Client en Agence (H/F) Hertz

Hertz est un acteur mondial de la location de véhicules pour particuliers et professionnels. Le groupe facilite les déplacements grâce à un réseau étendu d’agences, de franchisés et de correspondants, tout en innovant constamment dans le secteur de la mobilité. Rejoindre Hertz, c’est intégrer une équipe dynamique et bénéficier d’une expérience formatrice au sein d’un leader international.

• Proposer la meilleure prestation en fonction des besoins du client
• Développer les ventes et services complémentaires (assurances, GPS, carburant…)
• Rédiger les réservations et contrats de location
• Assurer la fidélisation client via la qualité de service (NPS)
• Traiter les réclamations clients
• Suivre l’administration de l’agence : rapports d’activité, vérification des véhicules, suivi de la flotte, dossiers d’accidents, application des procédures
• Interagir avec différents départements internes comme le Département Distribution

• Sens du service client et de la relation commerciale
• Bonne communication orale et gestion du stress
• Dynamisme, réactivité et esprit d’équipe
• Capacité d’adaptation et volonté d’apprendre
• Sens du résultat et prise d’initiatives
• Aptitude aux relations commerciales et sens de l’organisation
• Bon niveau d’anglais
• Maîtrise des outils informatiques
• Permis de conduire obligatoire en septembre